苦情処理および紛争解決に関する方針

BACKSEAT暗号資産交換業株式会社（以下、「当社」といいます。）は、資金決済に関する法律第 63 条の 12 及び暗号資産交換業者に関する内閣府令第 32 条に基づき、お客様から申し出のあった苦情及び紛争（以下、「苦情等」）を適切に解決するため、本方針を定め、以下の事項に従って実施体制の整備を行います。

（基本方針）

第１条 当社は、お客様へのよりよいサービスを追求する上で、苦情等を適切に解決することを重要視し、苦情等の取り扱いに当たっては、お客様の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図ります。

２ お客様からの意見等を真摯に受け止め、情報の共有化を図り、業務運営の改善に役立てます。

３ お客様から預かった個人情報は適切に管理します。

４ 反社会的勢力による苦情等を装った不当な介入に対しては、毅然とした対応をとるものとし、必要に応じて警察等関係機関との連携等を適切に行います。

５ お客様に対し、苦情等の対応状況に応じて適切な説明を行うことを含め、可能な限り顧客の理解と納得を得て解決することを目指します。

６ 社内での対応により苦情等の解決を図ることができない場合、その他適切と認める場合、顧客に外部の紛争等解決機関を紹介し、解決を図ります。

（苦情・相談窓口）

第２条 苦情等の対応のための窓口をクライアントサービス部に設け、同窓口において、お客様からの苦情等の申出を受け付けます。

［苦情等の受付窓口］   

（１）取引所における取引

クライアントサービス部

お問い合わせフォーム： https://www.backseat-exchange.com/contact　（24時間365日受付）

（２）OTC取引

セールスマーケティング部

お問い合わせメールアドレス：cb_otc@coinbook.co.jp　（24時間365日受付）

お電話での受付：03-4560-4169（受付時間 10:00〜17:00（年末年始12月31日〜1月3日）、土日祝日を除く）、日本語対応のみ）

（外部機関等について）

第３条 当社の暗号資産取引業に関する苦情等（紛争解決）に関し、お客様が外部機関等の紹介を望まれた際、以下の機関による ADR 制度（訴訟手続きによらずに、民事上の紛争を解決しようとする紛争当事者のため、その解決を公正な第三者が関与して図る手続き。）を利用して紛争の解決を図ることができます。

​

・一般社団法人日本暗号資産等取引業協会

〒102-0082

東京都千代田区一番町 18 番地 川喜多メモリアルビル 4F

一般社団法人日本暗号資産等取引業協会

電話番号：03-3222-1061

受付時間：9:30 から 17:30(年末年始（12月30日〜1月3日）、土日祝日を除く)

お問い合わせ：https://jvcea.or.jp/contact/

​

・東京弁護士会　紛争解決センター

〒100-0013

東京都千代田区霞が関 1－1－3

東京弁護士会紛争解決センター

電話番号：03-3581-0031

受付時間:　9:30 から 12:00／13:00 から 15:00

(年末年始、土日祝日を除く)

​

・第一東京弁護士会　仲裁センター

〒100-0013

東京都千代田区霞が関 1－1－3

第一東京弁護士会仲裁センター

電話番号：03-3595-8588

受付時間:　10:00 から 12:00／13:00 から 16:00

(年末年始、土日祝日を除く)

​

・第二東京弁護士会　仲裁センター

〒100-0013

東京都千代田区霞が関 1－1－3

第二東京弁護士会仲裁センター

電話番号：03-3581-2249

受付時間:　9:30 から 12:00／13:00 から 17:00

(年末年始、土日祝日を除く)

2020年３月24日制定

2022年９月28日一部改正施行

2023年６月21日一部改正施行

2024年11月27日一部改正施行

2025年２月26日一部改正施行

2025年４月21日一部改正施行